Conciergerie d’entreprise
impulsée par ADRESS Normandie
Petit descriptif du projet
Portée par l’ADRESS en Normandie, la Fabrique à initiatives a réalisé en 2018-2019 une étude d’opportunité quant à la création d’une conciergerie solidaire sur le parc d’activité Normand’Innov situé sur l’agglomération de Flers (Orne). Cette initiative émane de 3 acteurs : le syndicat du parc d’activité, le service Grands projets et Innovation de la Région et la direction de l’attractivité de Flers Agglomération. Après une phase de qualification des besoins et la validation du concept, une expérimentation et une étude de faisabilité ont permis le développement de la conciergerie qui a ouvert ses portes en septembre 2021.
La conciergerie permet aux adhérents de bénéficier, sans surcoût, de produits et services simplifiant leur quotidien (alimentation, habillement, mobilité, relais colis) tout en participant à l’économie locale et la transition de leur territoire. En effet, une conciergerie d’entreprise solidaire se distingue d’une conciergerie classique par son adhésion aux principes et valeurs de l’ESS, sa coopération avec des prestataires de l’ESS et l’emploi des personnes éloignées de l’emploi ou en situation de handicap.
Le parc d’activité Normand’Innov inauguré en novembre 2018 accueille aujourd’hui environ 1 500 salariés travaillant pour différentes structures : Faurecia (usine de production et centre de R&D), le Groupe Lemoine (unité de production et de stockage), une école d’ingénieur (antenne ENSI Caen) et un centre d’essais dynamiques (CED) labellisé Airbus. Le parc prévoit prochainement de s’étendre, ce qui augmentera significativement le nombre de personnes présentes sur le site. Bien que disposant de certains services (restauration, ferme biologique), le syndicat du parc d’activités constatait un manque de services, de lieux et d’activités favorisant la convivialité et le bien-être des salariés.
L’étude d’opportunité débute au premier trimestre 2018 avec la rencontres des différentes entreprises présentes sur le parc Normand’Innov (le restaurant d’entreprise, la ferme biologique, Faurecia, le Groupe Lemoine, ENSI, le CED, Mobylis – pôle mobilité, etc.), les acteurs de l’insertion du territoire (les entreprises d’insertion Les Fourmis Vertes et Arc-en-ciel – labellisée régie des quartiers, l’atelier et chantier d’insertion AIFR, la coopérative d’activité et d’emploi Crescendo), les acteurs institutionnels et les collectivités (la Chambre de commerce et d’industrie, Flers Agglomération, la Région Normandie) afin de qualifier les besoins autour d’une conciergerie d’entreprise.
Afin d’enrichir son diagnostic, l’ADRESS mène alors une enquête auprès des salariés du parc afin d’identifier leurs besoins et de valider leur intérêt pour une conciergerie d’entreprise, les services dont ils souhaiteraient bénéficier et la forme de l’offre la plus adaptée à leurs besoins (horaires, prix, lieu, etc.). Parmi les 283 répondants, 88% trouvent le concept intéressant et 86% se disent prêts à recourir aux services proposés dans le cadre de la conciergerie.
Deux groupes de travail ont ensuite lieu courant 2019 afin de présenter la méthodologie Fabrique à l’ensemble des acteurs du collectif, de réfléchir collectivement aux conditions de réussite du projet et de valider son lancement. Ils sont composés des différents acteurs rencontrés lors de la phase de qualification des besoins.
Lors du second groupe de travail, en septembre 2019, il est décidé par le collectif que le portage du projet reviendrait à l’association Arc-en-ciel, entreprise d’insertion labellisée régie de quartiers.
Arc-en-ciel œuvre depuis sa création en 1991 pour le développement économique et social des quartiers de Flers en participant à la création d’emplois durables et de lien social entre ses habitants.
La Fabrique accompagne durant l’année 2020 la régie dans la réalisation de l’étude de faisabilité et la mise en œuvre d’une expérimentation du système de conciergerie d’entreprise au sein de Faurecia.
La conciergerie Flers Innov’Services ouvre ses portes en septembre 2021. Les salariés adhérents disposent d’un site internet où commander les produits et les services dont ils ont besoins auprès de la conciergerie elle-même ou de ses prestataires.
